Para garantizar una experiencia segura y transparente tanto para las marcas como para los creadores de contenido, hemos implementado nuestro sistema de Depósito Seguro en Monomo.
Cuando una marca y un creador acuerdan una colaboración en nuestra plataforma, la marca debe realizar un depósito por el valor total de la oferta pactada para confirmarla e iniciar el trabajo. El pago se realiza en la plataforma de Monomo. Este dinero se mantiene en una cuenta de Depósito Seguro, que funciona como un intermediario neutral hasta que el proyecto se complete satisfactoriamente.
Es importante tener en cuenta que si la marca no responde o no solicita cambios dentro del período de 14 días después de la entrega, el sistema considerará el trabajo como aprobado y liberará automáticamente los fondos al creador.
Si la marca necesita solicitar modificaciones al contenido, debe hacerlo explícitamente a través de la plataforma Monomo dentro del período de revisión de 14 días.
Este sistema asegura que tanto las marcas como los creadores puedan colaborar con confianza, sabiendo que sus intereses están protegidos por Monomo.
Las disputas en Monomo pueden iniciarse únicamente bajo las siguientes condiciones:
Nota Importante: Las disputas no cubren ni resuelven ningún conflicto relacionado con productos físicos enviados al creador para la grabación de contenidos, incluyendo envíos, devoluciones, daños o pérdidas.
Para disputas relacionadas con incumplimiento:
Para disputas relacionadas con la calidad del contenido:
Importante: Las evaluaciones de calidad NO se basan en:
La protección de Monomo y la posibilidad de iniciar disputas quedan automáticamente invalidadas cuando:
Antes de emitir un veredicto final, Monomo ofrece un servicio de asistencia para la resolución de disputas:
Monomo se reserva el derecho de tomar decisiones finales sobre todas las disputas basándose en la evidencia disponible dentro de la plataforma y siguiendo los criterios establecidos en estos términos.
Monomo ofrece protecciones específicas tanto para marcas como para creadores de contenido, garantizando una experiencia segura y justa para ambas partes.
Monomo protege a los creadores de contenido en las siguientes situaciones:
Monomo protege a las marcas en las siguientes situaciones:
Las protecciones mencionadas aplican únicamente cuando:
Monomo no cubre ni se hace responsable por:
Monomo se reserva el derecho de tomar decisiones finales sobre todas las disputas basándose en la evidencia disponible dentro de la plataforma y siguiendo los criterios establecidos en estos términos.
Monomo está autorizado a liberar los fondos del Depósito Seguro bajo las siguientes condiciones:
Los fondos se liberarán automáticamente al creador cuando la marca seleccione y descargue los videos entregados, siempre y cuando no exista una disputa abierta sobre el proyecto.
Si el creador cancela la contratación, los fondos serán devueltos íntegramente a la marca.
En caso de existir una orden final de un tribunal o árbitro competente que no haya sido apelada, los fondos se liberarán de acuerdo con dicha orden.
Si Monomo detecta o tiene motivos razonables para creer que se ha cometido o se está intentando cometer fraude, un acto ilegal o una violación de los Términos de Servicio, nos reservamos el derecho de tomar las medidas que consideremos apropiadas, incluyendo la retención o devolución de los fondos a su fuente de pago original.
Tanto las marcas como los creadores autorizan irrevocablemente a Monomo a tomar dichas acciones cuando sea necesario para prevenir o remediar estos actos, de conformidad con la legislación aplicable.
Este sistema asegura que tanto las marcas como los creadores puedan colaborar con confianza, sabiendo que sus intereses están protegidos por Monomo.